Récemment lancé, l’assistant intelligent de Meta fait face à un obstacle majeur. Amazon a décidé de bloquer Muse, l’empêchant d’effectuer des achats sur sa plateforme américaine. À partir de dimanche après-midi, les utilisateurs concernés ont reçu un avertissement indiquant que l’accès par un agent IA non autorisé enfreint les conditions d’utilisation du site.
Amazon refuse les achats automatisés non autorisés
Lancé le 8 septembre, Muse est capable d’envoyer des e-mails, d’organiser des voyages et d’acheter des produits, entre autres fonctionnalités. Son fonctionnement repose sur une machine virtuelle sécurisée qui intègre un navigateur capable d’effectuer des tâches au nom de l’utilisateur.
Cependant, Amazon reproche à Meta de ne pas l’avoir informé et de laisser son assistant accéder à des comptes sans se présenter comme un logiciel automatisé.
« Les applications tierces qui effectuent des achats pour les clients doivent agir de manière transparente et respecter les décisions des fournisseurs de services », déclare un porte-parole d’Amazon.
Le géant du commerce est également préoccupé par le traitement des identifiants et la possibilité de contourner certaines fonctionnalités de personnalisation. Meta soutient que Muse ne peut pas consulter directement les mots de passe ou les méthodes de paiement et demande une validation avant tout achat.
Un nouveau conflit commercial alimenté par l’IA
Cette opposition évoque le différend entre Amazon et Perplexity concernant les achats effectués avec le navigateur Comet.
Amazon avait obtenu une injonction en mars, mais la cour d’appel l’a annulée en août. Les magistrats ont notamment estimé que le client pouvait être considéré comme l’utilisateur ayant effectué l’accès, Comet n’agissant que comme un simple outil.
Ce blocage intervient alors que Muse vient également d’arriver sur Mac, renforçant ainsi les ambitions de Meta dans le domaine des assistants autonomes sur (quasiment) toutes les plateformes.
Au-delà de ce conflit, une question essentielle se pose : les plateformes de commerce en ligne seront-elles en mesure de décider quels agents IA sont autorisés à agir au nom de leurs clients ? La réponse à cette question pourrait déterminer l’avenir des achats automatisés sur Internet.
