Prendre rendez-vous avec un professionnel, contacter votre opérateur ou patienter au téléphone avec un service administratif : ces tâches pourraient bientôt être prises en charge par l’intelligence artificielle. Meta a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité dans son assistant Muse, permettant d’effectuer des appels téléphoniques vers des entreprises américaines au nom de ses utilisateurs. Pour l’instant, cette capacité est réservée aux abonnés payants (et donc aux Américains).
Muse s’occupe des appels que nous préférerions éviter
Après une première phase de test lancée en septembre avec un groupe restreint d’utilisateurs, cette fonctionnalité est désormais accessible à tous les abonnés américains disposant d’un plan payant. L’agent conversationnel peut notamment contacter un fournisseur d’accès, appeler un service administratif ou faire une réservation dans un restaurant n’offrant pas de réservations en ligne.
🚨ALERTE NOUVELLES FONCTIONNALITÉS MUSE !!!🚨
Beaucoup d’entre vous se posent des questions à ce sujet…
Musie peut passer des appels pour vous ! ☎️📞📲
Laissez Muse s’occuper de tous ces appels que vous ne souhaitez pas passer. Assurance ? DMV ? Dîner de viande ? Ce n’est plus votre problème.
Disponible dès maintenant pour les abonnés payants aux États-Unis 🇺🇸 https://t.co/dsyMNmI2Ub
—Alejandro Wang (@alexandr_wang) 12 novembre 2026
Alexandr Wang, responsable de l’intelligence artificielle chez Meta, présente cette nouvelle fonctionnalité comme un moyen de déléguer les appels quotidiens les moins agréables. Ainsi, l’assistant peut gérer une conversation et patienter pour son utilisateur, notamment dans les situations où l’interlocuteur impose de longues files d’attente téléphoniques.
Cette innovation pourrait encore dynamiser un service qui comptait déjà plus de 10 millions d’utilisateurs en octobre. L’accès payant commence à 20 $ par mois, avec un quota hebdomadaire de 500 millions de jetons. Un plan à 100 $ par mois, offrant trois milliards de jetons par semaine, s’adresse aux utilisateurs les plus intensifs.
Les agents vocaux face à la méfiance des entreprises
Meta n’est pas seule dans ce domaine. La jeune entreprise Instinct propose une fonctionnalité comparable, tandis que Google expérimente également des appels téléphoniques via Gemini. Cependant, cette technologie rencontre un obstacle majeur : certains établissements raccrochent dès qu’ils réalisent qu’ils sont en communication avec une intelligence artificielle.
Cependant, les avancées en synthèse vocale pourraient rendre ces interlocuteurs artificiels de plus en plus difficiles à identifier. Cela soulève également des questions sur la transparence des échanges entre agents automatisés et employés humains.
En plus de la gestion des appels, Meta continue d’offrir de nouvelles fonctionnalités qui bénéficieront cette fois à tous : la création d’une adresse email unique, récemment ajoutée au service, devrait bientôt être proposée aux utilisateurs gratuits de Muse.
