L'Assurance maladie fait un pas en avant en annonçant que la carte Vitale sur smartphone est disponible partout en France à partir du 18 novembre. 28 millions d'assurés peuvent l'installer sur leur téléphone sans forcément utiliser l'application France identité. Si la promesse est celle de la simplicité, la réussite de cette modernisation est freinée par des bugs persistants et un écosystème professionnel encore mal équipé.
La carte Vitale sur smartphone pour tous
Pour Thomas Fatôme, directeur général de l'Assurance Maladie, « La santé ne doit pas être à la traîne ». L'objectif est de faire entrer la carte Vitale dans le « les outils numériques du quotidien »au même titre que la carte bancaire sur mobile, explique-t-il à parisien. Ne plus risquer de perdre ou d'oublier sa carte physique est le principal avantage mis en avant, simplifiant les visites à la pharmacie ou chez le médecin. Avec déjà 1,8 million d'activations, l'organisation espère que cette généralisation accélérera la cadence.
Mais cette ambition se heurte à la réalité du terrain. Sur l'App Store et le Play Store, les critiques affluent. De nombreux internautes font état d'expériences frustrantes, l'un d'entre eux affirmant n'avoir aucune expérience. « jamais vu un système aussi merdique »tandis qu'un autre explique avoir « abandonné après plusieurs tentatives d’enregistrement infructueuses ».
La procédure de reconnaissance faciale, contrôlée par un humain et nécessaire sans France d'identité, est particulièrement pointée du doigt. Thomas Fatôme reconnaît son personnage « inédit » et admet qu'elle « nécessite une bonne connexion réseau et un téléphone pas trop vieux »tout en promettant des améliorations constantes.
Le défi de convaincre le corps médical
L’autre obstacle majeur réside dans l’adoption par les professionnels de santé. Une carte numérique ne sert à rien si personne ne peut la lire. La connexion, qui se fait par technologie QR Code ou NFC, nécessite un lecteur adapté. Or, si deux tiers des pharmacies sont équipées, seul un quart des médecins généralistes ont déjà utilisé l'application. L'utilisation n'est pas « pas encore pris dans les habitudes »concède le patron de l'Assurance maladie, d'autant que peu de patients présentent encore leur smartphone.
Pour briser ce cercle vicieux, une carotte financière a été mise en place. Un médecin qui s'équipe et réalise sa première télétransmission via l'application touche une prime de 280 euros. Une incitation qui se veut temporaire, puisqu'elle sera réduite de moitié l'année prochaine.
Malgré cette offensive, l’heure n’est pas venue à la disparition de la petite carte verte. « La carte Vitale physique est dans le quotidien des Français depuis près de trente ans, nous ne comptons pas la supprimer mais nous proposons un service supplémentaire »souligne Thomas Fatôme.
