Depuis ce matin, de nombreux utilisateurs d’Outlook.com se retrouvent dans l’impossibilité d’accéder à leur messagerie, que ce soit depuis la version web, l’application mobile ou le client de bureau.
Microsoft a officiellement reconnu l’incident via son compte X @MSFT365Status et affirme travailler à en identifier la cause. Aucun délai de résolution n’a été communiqué pour le moment.
Microsoft reconnaît l’incident mais n’a pas encore identifié la cause
Les commentaires des utilisateurs se chevauchent. Plusieurs problèmes reviennent régulièrement : demandes répétées de mots de passe, déconnexions répétées, ou encore comptes temporairement bloqués pour « activité suspecte ». Les utilisateurs sur iPhone (iOS) semblent particulièrement touchés par ces dysfonctionnements.
Le graphique Downdetector confirme l’ampleur de la panne, avec un pic de près de 90 signalements simultanés vers 11 heures ce matin, et une courbe restée élevée tout l’après-midi.
Microsoft a depuis précisé via sa page de statut que la panne serait liée à des erreurs sur les clés d’authentification.
A 18h19, la firme indique qu’elle procède à des tests pour reproduire l’incident en interne.
À 19 h 25, elle a annoncé qu’elle avait identifié un récent changement de service comme cause potentielle et qu’elle testait un retour en arrière.
À 20h26, Microsoft a confirmé que ce rollback n’avait pas produit l’effet escompté et a poursuivi son enquête.
À 21h22, après avoir analysé les journaux internes, Microsoft a identifié un changement de configuration du backend comme cause probable et a annulé à nouveau. L’entreprise surveille désormais l’environnement pour confirmer si la résolution est efficace.
A 22h12, Microsoft annonce que le rollback est terminé et que la télémétrie indique une reprise progressive du service. La société continue de surveiller pour confirmer la pleine résolution.
A 23 heures, Microsoft a confirmé que le service était rétabli. La panne a duré de 10h45 à 21h16 (heure française).
Que faire en attendant ?
Les utilisateurs iOS peuvent essayer de résoudre le problème manuellement :
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre iPhone.
- Rendez-vous dans Applications puis dans E-mail.
- Presse Comptes de messagerie et sélectionnez votre compte Outlook.
- Presse Entrez à nouveau le mot de passe et entrez votre mot de passe Microsoft.
- Puis ouvrez l’application E-mail pour vérifier que la synchronisation fonctionne correctement.
Vous pouvez suivre l’évolution en temps réel sur statut.cloud.microsoft ou via compte @MSFT365Statut. Si vous avez accès à une autre adresse e-mail, c’est le bon moment pour rediriger vos communications jusqu’à ce que le service soit rétabli.
Cet article sera mis à jour dès que Microsoft communiquera sur la résolution de l’incident.
