Les problèmes informatiques peuvent être frustrants, surtout lorsqu’ils surviennent chez un proche qui a besoin d’aide mais qui habite loin. Heureusement, Windows inclut un outil gratuit et facile à utiliser : Assistance rapide. Cette application vous permet de contrôler à distance l’ordinateur d’une autre personne pour le dépanner ou le guider, le tout en quelques clics.
Dans cet article, nous expliquons comment utiliser l’Assistance rapide sous Windows 10 et Windows 11. Suivez le guide !
Qu’est-ce que l’assistance rapide ?
Quick Assistance est une application installé par défaut sur Windows 10 et Windows 11. Il permet à une personne de prendre le contrôle d’un autre PC à distance ou simplement de visualiser l’écran pour guider quelqu’un à distance. Il peut notamment s’avérer que ce soit utile pour le dépannage informatique sans avoir à vous déplacer physiquement devant l’ordinateur problématique.
Contrairement aux logiciels de bureau à distance tels que TeamViewer ou AnyDesk, Quick Support est un outil entièrement gratuitsans configuration compliquée et utilise directement votre compte Microsoft. Il suffit d’un code de sécurité temporaire pour établir la connexion. Côté sécurité, l’accès est limité à la durée de la séance, ce qui réduit les risques d’abus.
Avant de commencer, assurez-vous que l’application est installée :
- Ouvrez le menu Démarrer et tapez « Assistance rapide » dans la barre de recherche.
- Si l’application apparaît dans les résultats, cliquez dessus pour l’ouvrir.
- S’il n’apparaît pas, vous pouvez le télécharger gratuitement depuis le Microsoft Store.
Si vous souhaitez aider quelqu’un, suivez ces étapes :
- Ouvrez l’application d’assistance rapide.
- Cliquez sur » Aider quelqu’un « .
- Entrez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Microsoft.
- Une fois connecté, un code de sécurité à 6 chiffres s’affiche.
- Copiez le code et envoyez-le par SMS, e-mail ou messagerie instantanée.
- Envoyez le code à la personne que vous souhaitez aider. Attention, le code n’est valable que 10 minutes.
- Demandez à la personne de saisir le code dans son application Assistance Rapide, puis cliquez sur « Soumettre « .
- La personne devra également autoriser le partage d’écran en cliquant sur le bouton « Autoriser « .
- Une bordure jaune entoure l’écran pour indiquer que le partage est actif. La personne que vous aidez peut mettre en pause ou mettre fin à la séance à tout moment.
- Par défaut, vous ne pourrez voir que l’écran pour guider la personne sans interagir directement sur l’ordinateur. Si vous souhaitez prendre le contrôle total de la gestion de la souris et du clavier à distance, cliquez sur « Demander le contrôle « .
- La personne que vous aidez doit alors accepter la demande de contrôle en cliquant sur le bouton « Autoriser « .
- Durant la séance, vous avez accès à des fonctionnalités pratiques :
- Pointeur laser : pour pointer sur des éléments à l’écran sans utiliser la souris.
- Annotation : pour dessiner sur l’écran et indiquer des zones précises.
- Sélecteur d’écran : Si la personne utilise plusieurs écrans, vous pouvez choisir lequel afficher.
- Redémarrer et reconnecter : pour redémarrer l’ordinateur sans perdre la connexion.
- Ouvrir le Gestionnaire des tâches : utile pour fermer les programmes bloqués.
- Une fois l’assistance terminée, cliquez sur « Partir « . La session se termine immédiatement et aucun accès ne reste actif.
Précautions à prendre lors de l’utilisation de l’assistance rapide
Pour éviter tout problème de sécurité, voici quelques conseils :
- Ne partagez jamais votre écran avec quelqu’un que vous ne connaissez pas.
- Fermez vos documents confidentiels avant de démarrer la séance.
- Si une demande d’assistance semble suspecte, refusez l’accès et signalez l’activité.
Alternatives à l’assistance rapide
Bien que très pratique, l’assistance rapide n’est pas la seule option. Si vous recherchez plus de flexibilité ou si l’application ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser des solutions alternatives comme RustDesk, AnyDesk, HopToDesk ou l’application Windows Remote Desktop.
Conclusion
Quick Assistance est une solution efficace pour dépanner un PC à distance sans installer de logiciel supplémentaire. Que vous aidiez un proche ou receviez de l’aide, cette application rend le processus simple et sécurisé. N’hésitez pas à tester cette fonctionnalité lors de votre prochaine séance de dépannage informatique.
