Tout le monde regarde les avis Google. Un client qui hésite entre deux restaurants ou deux salons de coiffure jettera presque toujours un œil aux notes avant de se décider.
Les commerçants le savent bien. Cependant, obtenir des avis n’est pas toujours facile. Demander à un client de sortir son téléphone, chercher le profil de l’établissement, se connecter, rédiger un avis… la plupart abandonnent en cours de route, même avec la meilleure volonté du monde.
Pour faciliter ce processus, il existe des plaques Google Reviews. Il s’agit de supports physiques équipés d’une puce NFC qui sont placés au comptoir, à l’accueil ou à proximité de la caisse. Le client place simplement son smartphone compatible à proximité de la plaque, la page d’avis s’ouvre automatiquement et il peut laisser son commentaire.
Encore faut-il savoir où le placer et comment l’utiliser pour qu’il soit réellement utile.
Pourquoi une plaque d’avis Google peut aider une entreprise
Des solutions comme maplaque-nfc.com proposent des plaques, des autocollants et des cartes NFC qui redirigent les clients vers Google, Facebook, Tripadvisor ou d’autres plateformes d’avis. La configuration est très rapide, et une fois la plaque en place, elle ne nécessite aucun entretien particulier.
Pour le client, il n’y a rien à installer : aucune application à télécharger, aucun compte à créer. Il lève son téléphone au plat et arrive directement sur la page des avis de l’établissement. Et évidemment, plus le processus est simple, plus un client satisfait sera susceptible de laisser un avis.
Ces assiettes se retrouvent aujourd’hui dans de nombreux commerces de proximité, mais aussi dans les restaurants, salons de coiffure, cabinets et hôtels.
Les avantages d’une plaque Google Avis en point de vente
Une plaque Google Review ne remplacera jamais un bon accueil ou un service de qualité. D’un autre côté, cela peut faciliter la soumission d’un avis lorsque le client vient de finaliser son achat ou sa prestation. C’est généralement à ce moment-là qu’il est le plus disposé à partager son expérience.
Une plaque Google Avis vous permet de :
- simplifier le dépôt d’un avis;
- obtenir plus facilement des avis récents sur la page Google ;
- rassurer les futurs clients avec des avis de plus en plus récents ;
- améliorer la visibilité locale en tenant une fiche Google régulièrement mise à jour ;
- éviter au client de devoir rechercher le profil de l’établissement ;
- offrent un moyen rapide et facile de laisser un avis.
Cela dit, il faut rester réaliste. Une plaque NFC à elle seule n’améliore pas la réputation d’une marque. Elle agit avant tout comme une facilitatrice. Si l’accueil, le service ou le produit ne sont pas à la hauteur, l’outil ne compensera pas l’expérience. En revanche, dans une entreprise où la satisfaction est déjà bonne, cela peut contribuer à transformer des clients satisfaits en avis visibles.
Reste la question du format. Une assiette trouve naturellement sa place sur un comptoir ou à proximité d’une caisse. Un autocollant peut être collé sur une vitrine, un terminal de paiement ou tout autre support, tandis qu’une carte NFC est souvent plus pratique pour les professionnels qui se rendent directement chez leurs clients.
L’installation d’une plaque Google Reviews ne prend que quelques minutes. En revanche, son emplacement mérite d’être réfléchi. S’il est caché derrière un terminal de paiement ou enfoui parmi d’autres supports, les clients risquent tout simplement de ne pas le remarquer.
Les emplacements les plus adaptés sont généralement :
- la caisse ;
- réception ou réception;
- la table de sortie dans un restaurant ;
- le bureau de paiement ou de prise de rendez-vous ;
- la salle d’attente, lorsque les clients y restent quelques minutes.
L’emplacement est important, tout comme lorsque vous demandez un avis. L’idéal est de le proposer juste après un achat, un repas ou un service, alors que le client vient de vivre une expérience positive. Une simple phrase suffit, sans insister ni mettre de pression.
Et avant de mettre la plaque à disposition de vos clients, prenez quelques minutes pour vérifier qu’elle renvoie vers la bonne page Google. Pensez également à le tester avec plusieurs smartphones compatibles NFC pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Enfin, gardez-le propre et bien visible, et n’hésitez pas à ajouter un petit message expliquant qu’il vous suffit de rapprocher votre téléphone pour laisser un avis.
Quelques conseils pour obtenir plus d’avis
Une plaque Google Reviews fonctionne mieux lorsqu’elle s’intègre naturellement dans les interactions avec les clients. Le plus simple est de proposer de laisser un avis juste après un achat ou une prestation, sans insister. Il est également préférable de demander à tous les clients satisfaits, plutôt qu’à quelques habitués.
A l’inverse, mieux vaut éviter certaines pratiques. N’offrez pas de réduction ou de cadeau en échange d’un avis, et ne demandez pas aux clients de laisser uniquement des commentaires positifs. Les avis doivent rester authentiques et refléter leur véritable expérience.
Répondre aux avis est tout aussi important, qu’ils soient positifs ou négatifs. Un simple remerciement ou une réponse à un commentaire moins favorable montre que vous prenez le temps d’interagir avec vos clients.
N’hésitez pas non plus à suivre l’évolution de votre référencement Google. Le nombre d’avis, leur fréquence ou encore l’emplacement de la plaque peuvent vous aider à voir ce qui fonctionne le mieux.
