Orange, SFR et Bouygues Télécom annoncer la généralisation de l'outil « e-intervention », une initiative destinée à fiabiliser les réseaux de fibre optique. Développé au sein du groupe de travail Interop'Fibre, ce dispositif permet de détecter et de réparer instantanément les lignes coupées accidentellement lors d'opérations techniques.
Une réponse technique aux déconnexions sauvages
La qualité des interventions dans les points de concentration (cabinets de rue) est un sujet de tension récurrent. Jusqu'à présent, l'intervention d'un technicien entraînait parfois la déconnexion involontaire d'un client voisin. Pour endiguer ce problème, les opérateurs s'appuient désormais sur l'e-intervention (Lot 2).
Cette solution technique trouve son origine dans le Chèque Voisinage, une innovation de Bouygues Telecom partagée avec le reste du secteur. Le système a évolué grâce à une expérimentation menée sur les réseaux d'Orange et à la collaboration des acteurs sous l'égide de l'Arcep et de la Fédération française des télécoms (FFT).
Le fonctionnement de l'appareil est basé sur la réactivité. Contrairement au système précédent qui informait simplement les opérateurs, la nouvelle version est intégrée directement dans l'interface mobile des techniciens de terrain.
Le processus est désormais le suivant :
- Le technicien reçoit une alerte en temps réel s'il coupe une connexion active.
- Il dispose de l'accord préalable des opérateurs pour intervenir sur la ligne concernée.
- Il a rétabli le service immédiatement avant de quitter les lieux.
Cette mutualisation de moyens vise à supprimer les délais de reprise et à améliorer drastiquement la satisfaction des abonnés, qu'ils soient chez Bouygues Telecom, Orange, SFR ou d'autres opérateurs.
C'est en place maintenant
La mise en œuvre de cette solution suit un calendrier précis. Après une phase pilote lancée fin septembre 2025 en Gironde, le dispositif a été étendu à plusieurs départements en octobre. Depuis le 4 décembre, la généralisation est effective pour les techniciens d'Orange et de Bouygues Telecom.
SFR rejoindra le dispositif dans les semaines à venir, tant sur les infrastructures d'Orange que sur les réseaux d'initiative publique d'Orange Concessions. L’ambition est d’étendre cette coopération à d’autres opérateurs d’infrastructures en 2026.
