La start-up américaine Perplexité, spécialisé dans les moteurs de recherche conversationnels basés sur l'intelligence artificielle, a décidé de supprimer totalement la publicité de son chatbot. Après avoir été l'un des premiers acteurs du secteur à tester l'intégration des publicités sponsorisées dès 2024, l'entreprise revient aujourd'hui vers un modèle sans publicité.
Les publicités apparaissaient sous les réponses générées par l’IA, clairement identifiées et sans modification du contenu produit. Une approche similaire à celle explorée actuellement par d’autres acteurs du marché. Sur le papier, les encarts n’ont pas influencé les résultats fournis, mais en pratique, la perception des utilisateurs a considérablement évolué.
L’enjeu central : maintenir la confiance
Perplexité reconnaît que la présence de publicités a fragilisé la relation de confiance avec ses utilisateurs. « Un utilisateur doit croire qu'il reçoit la meilleure réponse possible pour continuer à utiliser et à payer pour le produit »souligne l'entreprise. L’association visuelle entre contenus informatifs et messages commerciaux a pu remettre en question « l’indépendance » des réponses.
L'entreprise, qui propose une formule gratuite et un abonnement premium, a progressivement réduit la quantité de publicité ces derniers mois avant de finalement y renoncer totalement. Selon plusieurs médias économiques, cette décision marque l'abandon, au moins temporairement, de toute stratégie de monétisation par le display, ce qui n'aide pas forcément un secteur toujours en quête de leviers de rentabilité.
Un choix commercial avant tout
Perplexity ne ferme pas définitivement la porte à un retour des annonces, mais estime néanmoins que ces dernières ne correspondent pas à sa vision actuelle du produit. Dans un contexte où l'éthique de l'IA fait débat et où la pression réglementaire reste limitée aux Etats-Unis, l'entreprise privilégie un modèle axé sur la valeur perçue et la fidélité payante (abonnements).
